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樓宇對講行業在我國的發展歷史，要追溯到上個世紀80年代末，當時由于國民生活水平普遍較低，對安防的意識也比較薄弱，導致樓宇對講在初期的發展比較緩慢。但是隨著近幾年經濟的快速發展，社會上許多不法分子為了謀求更大利益，利用各種手法對社會公民造成了生命和財產上的威脅。自此，人們終于意識到安防的重要性，樓宇對講也逐漸在人們的生活中得到了廣泛的應用。
當然，這種觀念的轉變，相對于廠商來說既一個巨大的商機，也存在著一定隱患：應用廣了，售后服務自然就難以得到保障。再加上大小企業如雨后春筍般涌現，更是將運維服務現狀推至風口浪尖上。
眾所周知，樓宇對講是住宅小區安全的最后一道屏障，可是在調查中我們卻不難發現，不管是在高檔小區還是普通的住宅小區，損壞的樓宇對講門隨處可見，有的是不能通話，有的甚至是連門都關不上，不管是在白天還是黑夜，都是公然地敞開著。
如此“安全屏障”，豈不是有違保障住戶安全的初衷？
小編在《我國樓宇對講產品售后服務現狀分析》一文中也簡要分析了售后服務問題的嚴重性，并總結了廠商們對售后服務的一些看法，那么現在，讓我們將這一問題升級，共同探討樓宇對講行業服務的重要性和提高運維服務質量的途徑。
售后服務品牌的附加值
在安防行業，監控的市場份額排在首位，緊接著就是樓宇對講，占據約為14%的市場份額，由此可見樓宇對講的市場有多大。
可是，哪里有商機，哪里就有競爭，對講行業亦不例外。在樓宇對講行業井噴式發展階段，一大批中小企業看到了這一行業的發展商機，紛紛涌現，更加激化了樓宇對講的市場競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價值就變得尤為重要。
那么，企業可以從哪方面提高品牌的影響力？
“售后服務是銷售的延續，其重要性等同于產品的質量和企業的信譽，在某種程度上來講，售后服務帶來的品牌附加值甚至還有可能超過產品本身。”福建省冠林科技有限公司總經理朱瑩說。
只要有好的研發技術人員，有足夠的資金，任何一家企業都可以生產出好的產品。可是如果要長期以往提供優質的服務，對企業來說卻是一項大工程。
要做好售后服務，首先，必須要有一支優秀的服務團隊。服務業是一個需要足夠的耐心，強烈的責任感，以及行動積極迅速的行業，一支優秀的服務團隊，是做好售后服務的核心。然后，服務點必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶報修電話的時候，能夠及時前往解決問題，用實際行動提高用戶對企業的滿意度。
只有經過努力的付出，才會換來豐厚的回報。在如此激烈的市場競爭中，企業要比別人多付出一分努力，在保障產品質量的前提下，做好售后服務工作，才能為品牌贏得口碑，同時也贏得更多的客戶。
運維服務廠商對用戶責任的體現
“售后服務是每個產業都在緊抓的一個企業運營環節，可以說運維服務不僅是樹立企業品牌的一個重要舉措，更是廠家對消費者的一個法律責任。”狄耐克繆國棟如是說。
運維服務雖然不是與廠商產品的質量和技術直接掛鉤，但是對于用戶來講，卻是對所用產品感受最直接的方式。小編認為，質量再硬的產品，也難以避免會出現這樣或那樣的小問題，從而導致產品不能使用，那么在這個時候，相信大部分用戶更關心的不是所產生的問題的大小，而是廠商最終解決這些問題效率！
站在用戶的角度來看，保證產品使用正常是廠商的責任，是廠商對用戶負責的一種體現。廠商只有做好這一點，用戶對其產品才能放心、安心。
售前與售后相結合提高運維服務質量
“提高運維服務質量，在我看來首先要從最基本的細節做起，做好售前工作。廠商在產品被選用之后，如果在最初的設計、安裝以及指導方面早早地介入進來，并且監管到位，杜絕在安裝過程中造成的問題，一般產品在后續使用中就不會出現多大的問題，這將大大減少維護的工作量，提高運維質量。”慧銳通副總經理蕭崇在接受千家網采訪時說道。
由此可見售前工作在提高運維服務質量中所起的重要作用。
產品損壞往往有許多種原因，當然，其中也包括一些不可抗拒的因素，例如產品壽命、自然災害等，當然，也存在著不少人為因素導致產品損壞，例如產品的安裝不合理、用戶使用不當等。如何才能保證產品達到最大的使用壽命，這就要求廠商做好售前工作，不但要對工程監管到位，保證產品正常安裝，而且還需要對用戶進行詳細的指導工作，保證用戶能夠正確使用產品。
運維服務與廠商的切身利益息息相關，面對如此競爭激烈的市場，樓宇對講廠商需正確認識運維服務的重要性，提高自身運維服務質量，從而深化品牌形象，增強企業競爭力。
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